(網(wǎng)經(jīng)社訊)電商已成為推動(dòng)就業(yè)增長(zhǎng)的重要力量，為社會(huì)創(chuàng)造了大量高質(zhì)量就業(yè)崗位，成為穩(wěn)就業(yè)、促發(fā)展的關(guān)鍵引擎。阿里巴巴、京東、拼多多、唯品會(huì)、美團(tuán)、滴滴、攜程等電商平臺(tái)不僅直接創(chuàng)造了大量就業(yè)崗位，更通過(guò)產(chǎn)業(yè)鏈延伸、模式創(chuàng)新和區(qū)域協(xié)同發(fā)展，為不同群體提供了多元化的就業(yè)機(jī)會(huì)。對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社組織行業(yè)專家，獨(dú)家策劃了“史上最多大學(xué)畢業(yè)季 電商如何解鎖就業(yè)密碼？”。（詳情見(jiàn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體&智庫(kù) #網(wǎng)經(jīng)社 專題： http://www.99poke.cn/zt/dsjymm/）
對(duì)此，廣東現(xiàn)代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)研究院院長(zhǎng)文丹楓接受數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體&智庫(kù) #網(wǎng)經(jīng)社 獨(dú)家專訪。
一、從商家、業(yè)界專家角度來(lái)看，目前電商在助力就業(yè)方面，還面臨哪些不足和難題？請(qǐng)舉例說(shuō)明
關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，首先我想表達(dá)一下當(dāng)前傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)狀:有人說(shuō)為什么傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)這么艱難？原因是從“十四五”計(jì)劃開(kāi)始我國(guó)全面由工業(yè)社會(huì)向數(shù)字社會(huì)發(fā)展轉(zhuǎn)型，近幾年來(lái)數(shù)字經(jīng)濟(jì)、數(shù)字政府、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型……政策文件一個(gè)接一個(gè)。當(dāng)前背景核心是經(jīng)濟(jì)、社會(huì)都在轉(zhuǎn)型，這個(gè)時(shí)候電子商務(wù)不僅僅是營(yíng)銷中的工具、渠道，是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的抓手。
在這個(gè)背景下談電商助力就業(yè)這個(gè)話題，作為電商研究者有6個(gè)方面思考:
1.“就業(yè)量有了，就業(yè)質(zhì)不穩(wěn)”
電子商務(wù)中的新業(yè)態(tài)-直播電商崗位中關(guān)于直播間場(chǎng)務(wù)、剪輯、客服多為項(xiàng)目工、外包工，收入波動(dòng)大，社保與培訓(xùn)是難點(diǎn)；直播電商的屬性經(jīng)常出現(xiàn)旺季加人、淡季裁人，“用得上、穩(wěn)不住”。
2.流量貴、規(guī)則不透明，企業(yè)不敢擴(kuò)崗”
電子商務(wù)企業(yè)營(yíng)銷獲客成本持續(xù)上升，電商平臺(tái)風(fēng)控與規(guī)則不透明，各類平臺(tái)自行運(yùn)營(yíng)的管控軟件出現(xiàn)“誤傷”導(dǎo)致店鋪限流，特別是退款先行等風(fēng)險(xiǎn)外溢給商家，現(xiàn)金流吃緊，電商企業(yè)崗位擴(kuò)招意愿下降。
3、“有流量無(wú)轉(zhuǎn)化，有產(chǎn)能無(wú)訂單”
電商企業(yè)面臨自身的數(shù)據(jù)散、系統(tǒng)碎，難以形成“數(shù)據(jù)—模型—運(yùn)營(yíng)”閉環(huán)；選品、補(bǔ)貨、投流靠經(jīng)驗(yàn)，崗位不穩(wěn)定，人才培養(yǎng)無(wú)抓手。
例：華南某服裝小微企業(yè)做電子商務(wù)，營(yíng)銷上年投流費(fèi)用超過(guò)人工總成本，卻因退換率高、預(yù)測(cè)不準(zhǔn)，遲遲不敢增崗擴(kuò)員。
4、崗位結(jié)構(gòu)遷移、技能錯(cuò)配
傳統(tǒng)企業(yè)客服被AI智能體替代加速，新崗位（數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容編導(dǎo)、合規(guī)經(jīng)理）又難招、難培訓(xùn)；相關(guān)院校課程更新慢，企業(yè)自訓(xùn)培養(yǎng)成本高。
例：農(nóng)產(chǎn)品商家能開(kāi)播，但缺“內(nèi)容編導(dǎo)+數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)”雙棧人才，直播帶不動(dòng)長(zhǎng)期崗位。
5、供應(yīng)鏈外溢成本壓就業(yè)穩(wěn)定
企業(yè)面臨退換貨、倉(cāng)配與售后占大量人力；電商平臺(tái)“先退后審”“極端差評(píng)”拉高不確定性，企業(yè)轉(zhuǎn)向臨時(shí)用工以對(duì)沖風(fēng)險(xiǎn)。
6.縣域與跨境兩端“卡點(diǎn)”
縣域電商公共服務(wù)站老化，帶動(dòng)就業(yè)乏力；外部環(huán)境（美國(guó)新的小包裹稅收新政）惡化，跨境電商在稅務(wù)、報(bào)關(guān)、結(jié)算周期與平臺(tái)合規(guī)上門檻高，成本增，小微“機(jī)構(gòu)接不住訂單、留不下崗位”。
專家介紹：文丹楓，廣東省現(xiàn)代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)研究院院長(zhǎng)。
